Obsah dokumentu:
1. Poskytovatel služeb
Ing. Renata Tlapáková
Psí salon Navi
sídl. Pod nádražím 572, 538 42 Ronov nad Doubravou
IČO: 29954011
E-mail: psisalonnavi@gmail.com
Telefon: +420 721 865 484
2. Rozsah a předmět reklamace
Reklamaci lze uplatnit na vady nebo nedostatky v provedení těchto služeb:
- koupání, fenování a česání
- střihová úprava srsti
- trimování
- péče o uši, oči a drápky
- dentální hygiena bez anestezie
- ostatní dohodnuté úkony
Reklamace se vztahuje na provedení služby v rozsahu, který byl předem sjednán.
3. Lhůta pro uplatnění reklamace
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po převzetí zvířete.
4. Postup při reklamaci
Reklamaci uplatněte telefonicky nebo e-mailem:
- Telefon / WhatsApp: +420 721 865 484
- E-mail: psisalonnavi@gmail.com
Při reklamaci uveďte:
- jméno a kontaktní údaje
- datum poskytnutí služby
- popis vady nebo nedostatku
- fotografickou dokumentaci (pokud je to možné)
- požadovaný způsob vyřízení reklamace
5. Vyřízení reklamace
Reklamaci potvrdíme nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího přijetí. O způsobu vyřízení vás budeme informovat bez zbytečného odkladu.
Způsoby vyřízení oprávněné reklamace
- Bezplatná náprava — oprava nedostatku při opětovné návštěvě
- Sleva z ceny — přiměřená sleva z ceny zaplacené služby
- Vrácení ceny — v případě, kdy náprava není možná nebo by opakovaný výkon byl pro zvíře stresující
Maximální lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů od jejího uplatnění.
6. Vyloučení reklamace
Reklamaci nelze uplatnit v těchto případech:
- vada vznikla v důsledku nesprávných nebo neúplných informací poskytnutých klientem (zdravotní stav, povaha zvířete, alergické reakce)
- zvíře neumožnilo provedení sjednané služby (agresivita, silný stres, nedostatečná spolupráce)
- klient si výslovně přál postup, před jehož riziky byl předem upozorněn
- stav srsti zvířete (zplstnatění, zaparazitování) znemožnil požadovaný výsledek
- reklamace byla uplatněna po uplynutí stanovené lhůty
7. Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI):
- Web: www.coi.cz
- Online platforma EU: ec.europa.eu/consumers/odr
Datum poslední aktualizace: červenec 2026